Tiêu chí này nêu cách thức Lãnh đạo doanh nghiệp chỉ đạo và duy trì hoạt động của doanh nghiệp, cũng như xem xét việc điều hành của doanh nghiệp và sự quan tâm đến trách nhiệm đạo đức, pháp lý và cộng đồng.

Tiêu chí này xem xét việc doanh nghiệp lựa chọn, thu thập, phân tích, quản lý và cải tiến dữ liệu, thông tin và tài sản tri thức. Tiêu chí này cũng xem xét việc doanh nghiệp đánh giá hoạt động của mình.

Tiêu chí này xem xét kết quả và tình trạng cải tiến của doanh nghiệp trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh chính như: Các kết quả hoạt động về sản phẩm và dịch vụ, sự thoả mãn của khách hàng, kết quả tài chính và thị trường, nguồn nhân lực, kết quả tác nghiệp, điều hành và trách nhiệm xã hội. Mức các kết quả này được so sánh với những kết quả tương ứng của các đối thủ cạnh tranh.