Ngày 5/9/1996, Viện Năng suất Thái Lan (FTPI) và Cơ quan Quốc gia về Phát triển Khoa học và Công nghệ Thái Lan (NSTDA) đã ký kết một văn bản ghi nhớ về hợp tác và phối hợp trong việc nghiên cứu và triển khai Dự án thiết lập Giải thưởng Chất lượng Thái Lan (Thailand Quality Award – TQA) nhằm mục đích hỗ trợ và thúc đẩy các tổ chức thuộc mọi loại hình áp dụng mô hình của giải thưởng như là một công cụ hữu hiệu trong việc cải tiến chất lượng hoạt động để nâng cao khả năng cạnh tranh. Trong 5 năm (1996-2001), hàng loạt các hoạt động như: hội nghị, hội thảo, khảo sát,… đã được tiến hành nhằm nghiên cứu, học hỏi và phổ biến kinh nghiệm của các mô hình giải thưởng chất lượng quốc gia đã và đang được triển khai thành công ở một số nước trong khu vực (đặc biệt là Giải thưởng Chất lượng Singapo – SQA và Giải thưởng Chất lượng Nhật Bản – JQA). Dự án thiết lập TQA được xác định là một trong những dự án chiến lược trong khuôn khổ Kế hoạch Phát triển kinh tế-xã hội lần thứ 9 của Thái Lan.

Chương trình TQA lần thứ 1 được chính thức triển khai thực hiện vào năm 2002.

TQA là giải thưởng chất lượng quốc gia của Thái Lan được thiết lập trên cơ sở chấp nhận các tiêu chí, hệ thống quản lý-điều hành, các quá trình và thực hành của Giải thưởng Malcolm Baldrige – giải thưởng chất lượng quốc gia của Mỹ. Việc quản lý-điều hành TQA được giao cho FTPI cùng với sự hỗ trợ và phối hợp của các cơ quan, tổ chức của chính phủ và tư nhân.

Tầm nhìn và mục tiêu của TQA:

TQA được thừa nhận rộng rãi là giải thưởng có uy tín nhất trong lĩnh vực chất lượng ở Thái Lan và là biểu tượng cho sự tuyệt hảo về hoạt động sản xuất-kinh doanh-dịch vụ ở đẳng cấp thế giới.

TQA hướng vào các mục tiêu sau đây:

• Khuyến khích các tổ chức thuộc mọi loại hình sử dụng mô hình TQA như là một công cụ để cải tiến các thực hành, nâng cao năng lực và kết quả hoạt động;
• Đưa ra sự thừa nhận đối với các tổ chức đạt được sự tuyệt hảo trong hoạt động sản xuất-kinh doanh-dịch vụ theo chuẩn mực thế giới;
• Thúc đẩy việc chia xẻ thông tin và kinh nghiệm về các thực hành tốt nhất.

Các tiêu chí của TQA:

TQA chấp nhận 7 tiêu chí của MBA (được điều chỉnh mỗi khi MBA có sự thay đổi), đó là:

1. Vai trò của lãnh đạo
2. Hoạch định chiến lược
3. Định hướng vào khách hàng và thị trường
4. Đo lường, phân tích và quản lý tri thức
5. Phát triển nguồn nhân lực
6. Quản lý quá trình
7. Các kết quả hoạt động

Loại hình giải thưởng:

Từ năm 2002 đến nay, chương trình TQA hàng năm xem xét và trao giải thưởng TQA cho các tổ chức được đánh giá là xuất sắc nhất (có tổng số điểm vượt trên ngưỡng tối thiểu là 650 điểm) đối với mọi loại hình tổ chức tham dự. Giải thưởng này được gọi là Giải thưởng TQA.

Các tổ chức đạt tổng số điểm dưới 650 điểm nhưng trên 350 điểm được trao giải thưởng khuyến khích và được thừa nhận là các tổ chức thuộc đẳng cấp chất lượng Thái Lan (Thailand Quality Class – TQC).

Hiện nay, chưa có quy định giới hạn số lượng doanh nghiệp được trao giải TQA. Trên thực tế, số lượng doanh nghiệp được trao giải hàng năm trong 3 năm (2002-2004) là như nhau với TQA: 1 và TQC: 6.

Quá trình đánh giá:

Quá trình đánh giá gồm 3 giai đoạn:

a) Đánh giá độc lập của các chuyên gia đánh giá:

3-5 chuyên gia đánh giá được chỉ định để đánh giá mỗi tổ chức tham dự. Các chuyên giá đánh giá thực hiện viện đánh giá độc lập dựa trên hồ sơ tham dự (40-60 giờ làm việc cho mỗi hồ sơ).

b) Đánh giá chung của các chuyên gia đánh giá:

Các chuyên gia đã được chỉ định cho mỗi tổ chức tham dự họp với nhau trong 16 giờ (2 ngày làm việc) để thống nhất về các đánh giá và cho điểm.

• Đối với các tổ chức có tổng số điểm dưới 350 điểm: Bị loại; các chuyên gia đánh giá gửi cho tổ chức đó báo cáo đánh giá để nghiên cứu và tiếp tục cải tiến hoạt động.
• Đối với các tổ chức có tổng số điểm từ 350 trở lên nhưng dưới 550: Các chuyên gia đánh giá thực hiện cuộc đánh giá tại chỗ 1 ngày theo các tiêu chí của TQC; các chuyên gia đánh giá gửi cho tổ chức đó báo cáo đánh giá để nghiên cứu và tiếp tục cải tiến hoạt động.
• Đối với các tổ chức có tổng số điểm trên 550 điểm: Chuyển sang giai đoạn đánh giá tiếp sau.

c) Đánh giá chung tuyển:

Các chuyên gia đánh giá thực hiện cuộc đánh giá tại chỗ với tổng số giờ làm việc từ 50-60 giờ tuỳ thuộc quy mô và ngành nghề sản xuất-kinh doanh-dịch vụ của tổ chức tham dự.

• Đối với các tổ chức có tổng số điểm dưới 650 điểm: Được xếp hạng TQC và được nhận báo cáo đánh giá
• Đối với các tổ chức có tổng số điểm từ 650 điểm trở lên: Được đề nghị Uỷ ban Điều hành xem xét; Uỷ ban Điều hành đề nghị Uỷ ban TQA Quốc gia xem xét và trao giải thưởng TQA.

Hệ thống quản lý-điều hành

Gồm các cấp từ dưới lên trên như sau:

·       Tiểu ban kỹ thuật và Tiểu ban Xúc tiến, trong đó:

- Tiểu ban kỹ thuật: Nghiên cứu thiết lập và xem xét các tiêu chí, quá trình đánh giá và chương trình đào tạo chuyên gia đánh giá.

- Tiểu ban Xúc tiến: Nâng cao nhận thức chung; Xúc tiến và khuyến khích các tổ chức chấp nhận mô hình TQA và tham gia chương trình TQA hàng năm; Thực hiện các hoạt động quảng bá

·     Thư ký vụ và Ban Chuyên gia đánh giá, trong đó:

- Thư ký vụ: Quản lý-điều hành chương trình TQA; Thực hiện vai trò thư ký vụ đối với tất cả các uỷ ban.

- Ban Chuyên gia đánh giá: Đánh giá các tổ chức tham dự; Chuẩn bị các báo cáo đánh giá; Thực hiện các cuộc đánh giá tại chỗ tại chỗ.

·     Uỷ ban Điều hành: Xem xét các tiêu chí và quá trình đánh giá; Xem xét các khuyến nghị liên quan đến TQA; Lựa chọn và chỉ định chuyên gia đánh giá; Phê duyệt các chương trình đào tạo chuyên gia đánh giá.

·     Uỷ ban TQA Quốc gia: Đề ra chính sách và chỉ đạo thực hiện các chương trình TQA; Phê duyệt và ra quyết định về giải thưởng.

Phí tham dự

Cơ cấu của phí tham dự TQA được quy định như sau:

1. Phí nhận và xử lý hồ sơ ban đâu: 1.000 bạt (khoảng 25 USD);

2. Phí đánh giá của chuyên gia đánh giá (đánh giá độc lập và đánh giá chung): 25.000 bạt (khoảng 625 USD);

3. Phí đánh giá tại chỗ: 50.000 – 200.000 bạt (1.250 – 5.000 USD).

 Chi tiết xem tại: www.tqa.or.th/en/home.php  hoặc www.ftpi.or.th