Giải thưởng Chất lượng Xingapo (SQA) được thiết lập vào năm 1994 dưới sự bảo trợ của Thủ tướng Chính phủ nhằm cung cấp cho các tổ chức, doanh nghiệp Singapo một mô hình thực hành chất lượng hướng tới sự tuyệt hảo. SQA được áp dụng cho các tổ chức, doanh nghiệp thuộc cả khu vực kinh tế công cộng và khu vực kinh tế tư nhân.

Các tiêu chí của SQA được đánh giá là tương hợp với các tiêu chí của các giải thưởng chất lượng quốc gia và khu vực nổi tiếng trên thế giới như: MBA, EQA, Giải thưởng Chất lượng Ôxtralia (AQA),... Các tiêu chí này được thiết lập trên cơ sở tập hợp các giá trị "cứng" (core values) được sử dụng khi đánh giá xét thưởng cũng như để các tổ chức, doanh nghiệp lấy đó làm các chuẩn đối sánh (benchmarks).

Các giá trị cốt lõi:

* Chất lượng theo định hướng khách hàng;

* Vai trò của lãnh đạo và nền văn hoá chất lượng;

* Cải tiến và đổi mới liên tục;

* Sự tham gia đông đảo của người lao động và sự phát triển;

* Khả năng đáp ứng nhanh;

* Chất lượng thiết kế và các biện pháp phòng ngừa;

* Tầm kinh doanh dài hạn;

* Quản lý bằng dữ kiện;

* Trách nhiệm đối với cộng đồng;

* Kết quả hoạt động.

Những giá trị "cứng" nêu trên kết hợp với nhau để trở thành nền tảng đánh giá có tính toàn diện với 7 tiêu chí đánh gía:

1. Vai trò của lãnh đạo (120 điểm);

2. Hoạch định (80 điểm);

3. Thông tin (80 diểm);

4. Con người (110 điểm);

5. Các quá trình (100 điểm);

6. Khách hàng (110 điểm)

7. Kết quả hoạt động (400 điểm).

Ngoài ra, việc đánh giá còn dựa trên 3 yếu tố cơ bản là:

a) Động lực: Lãnh đạo cao nhất vạch ra những phương hướng và hướng dẫn nhằm đưa tổ chức/doanh nghiệp vươn tới sự tuyệt hảo;

b) Hệ thống: Các quá trình đã được hoạch định nhằm đáp ứng mọi yêu cầu thực hành của tổ chức/doanh nghiệp;

c) Kết quả: Mức độ thoả mãn yêu cầu và mong đợi của khách hàng và kết quả thực hiện các mục tiêu đã đề ra.

Việc đánh giá tổ chức/doanh nghiệp tham dự được thực hiện trên cơ sở thang điểm được quy định cho từng tiêu chí cũng nhuư những hạng mục cụ thể của từng tiêu chí. Tổng số điểm tối đa của SQA là 1.000 điểm. Các tổ chức/doanh nghiệp đạt tổng số điểm từ 700 trở lên được công nhận là những tổ chức đoạt giải thưởng SQA. Các tổ chức/doanh nghiệp có tổng số điểm từ 400 đến 700 được xếp hạng là tổ chức/doanh nghiệp thuộc Đẳng cấp Chất lượng Singapo (Singapore Quality Class - SQC). Các tổ chức/doanh nghiệp SQC sẽ được hỗ trợ dưới nhiều hình thức tuỳ theo nhu cầu của họ nhằm giúp họ tiếp tục các nỗ lực của mình trong hành trình vươn tới sự tuyệt hảo. Các hình thức hỗ trợ có thể như sau:

- Tư vấn và đào tạo;

- Hỗ trợ tổ chức các hội nghị, hội thảo về quản lý chất lượng, như: lập chuẩn đối sánh, áp dụng các thực hành tốt nhất,...;

- Đào tạo miễn phí 2 chuyên gia đánh giá nội bộ về đánh giá theo các tiêu chí của SQA;

- Tham gia đoàn tham quan, khảo sát trong nước và ngoài nước;

- Tham gia mạng lưới lập chuẩn đối sánh;

- Thông tin-tư liệu;

v.v...

Ngoài ra, 2 năm một lần, các tổ chức/doanh nghiệp SQC còn được đánh giá lại theo 7 tiêu chí SQA. Trên cơ sở các cuộc đánh giá đó, các tổ chức/doanh nghiệp này có thể nhận ra những thiếu sót của mình để định hướng cho sự phát triển tiếp tục.

Hệ thống quản lý, điều hành SQA:

Bao gồm các thành phần sau đây:

- Thư ký vụ;

- Ban Chuyên gia đánh giá;

- Uỷ ban Quản lý;

- Hội đồng Điều hành.

Quá trình đánh giá:

Các chuyên gia đánh giá thực hiện việc đánh giá tổ chức/doanh nghiệp tham dự dựa trên hồ sơ tham dự, sau đó trình kết quả đánh giá và danh sách tổ chức/doanh nghiệp được lựa chọn lên Uỷ ban Quản lý xem xét. Uỷ ban Quản lý tổ chức các cuộc đánh giá tại chỗ đối với các tổ chức/doanh nghiệp được lựa chọn. Căn cứ vào kết quả đánh giá theo hồ sơ và đánh giá tại chỗ, Uỷ ban Quản lý lựa chọn, lập danh sách tổ chức/doanh nghiệp đề nghị được trao giải thưởng SQA và trình danh sách này lên Hội đồng Điều hành xem xét, phê duyệt.

Quá trình này được cụ thể hoá thành các bước âu đây:

- Thư ký vụ nhận hồ sơ tham dự;

- Thư ký vụ xem xét ban đầu các hồ sơ tham dự;

- Các chuyên gia đánh giá thực hiện việc đánh giá theo hồ sơ;

- Đánh giá chung (đồng thuận) của các chuyên gia đánh giá;

- Đánh giá tại chỗ;

- Uỷ ban Quản lý xem xét kết quả đánh giá;

- Hội đồng Điều hành xem xét, phê duyệt;

- Trao giải thưởng;

- Gửi báo cáo đánh giá tới các tổ chức/doanh nghiệp tham dự.

Chuyên gia đánh giá:

Các chuyên gia đánh giá được xếp hạng theo các bậc sau đây:

- Chuyên gia đánh giá SQC của tổ chức/doanh nghiệp;

- Chuyên gia đánh giá SQA Quốc gia;

- Chuyên gia đánh giá chính SQA Quốc gia;

- Chuyên gia đánh giá Quốc tế.

Singapo thực hiện 3 chương trình đào tạo chuyên gia đánh giá, gồm:

1) Chương trình đào tạo cơ bản về Sự tuyệt hảo trong kinh doanh (người tham dự được lựa chọn từ các tỷ chức/doanh nghiệp đã được trao giải thưởng SQA hoặc được chứng nhận đạt đẳng cấp SQC; có ít nhất 8 năm làm việc trong đó có 3 năm thực hiện hoạt động quản lý kinh doanh, có năng lực về quản lý hoặc chuyên môn nghề nghiệp đang thực hiện);

2) Chương trình đào tạo về SQA có cập nhật thông tin (Cập nhật về các tiêu chí SQA; Kỹ năng chia xẻ kinh nghiệm về Thực hành tốt nhất; Kỹ năng phỏng vấn và viết báo cáo);

3) Hội nghị chia xẻ kinh nghiệm về Thực hành tốt nhất (Các tổ chức/doanh nghiệp đã được trao giải thưởng SQA chia xẻ kinh nghiệm về tham gia giải thưởng và áp dụng mô hình SQA).

Chi tiết xem tại:  www.spring.gov.sg